热爱舞蹈的她被迫放弃，半年后却发现退款的承诺已成泡影

发布时间：2026-03-10 07:48:22 浏览量：3

徐女士反映

在一家游乐场充了几百块钱

专门用来跳舞

因为个人原因

中间停了五六年

等她再过来时

那台机器已经坏了

之后总是修不好

最后商家还闭店了

徐女士介绍

2019年杭州余杭万达广场开业

二楼有个叫“大玩家”的游乐场

她当时充了两三百块钱

现在这个位置已经换了老板和品牌

徐女士：我觉得它是连锁机构，本身我自己没有任何充值习惯的，然后加上有跳舞机，因为一进门就看到了。我对这个机器还是比较有情结，大学的时候就开始玩了，然后所以我就觉得这个也挺划算的，加上家也住在附近，然后就充值了。

据了解

跳舞机在2000年左右开始流行

目前还受到部分怀旧玩家的喜爱

徐女士说

充值后因为经常出差

后来又生了孩子

就挤不出时间了

去年8月份再来的时候

她发现跳舞机不能用了

徐女士：那我说你们要不要修，他说他们不准备修，那我肯定要找商场协调退款，他们就拒绝。后来经过商场协调，给我的回复是说，他们会招一个修理人员，把这个机器修好。大概过了半个月左右的时间，我又过来，他们跟说这个机器修好了，然后我来了之后，发现这个机器亮灯了，但是一玩就死机，一玩就死机。

徐女士告诉记者

这次店员说不打算再修

当时她就是冲着跳舞机充的值

不能跳了

肯定要退回卡里剩余的160块钱

去年8月初

她再次跟商场方提出协调请求

对方表示愿意尝试

结果说是协调还没开始

8月底“大玩家”就闭店了

徐女士：然后门口贴了一个所谓的退费登记人的这个二维码，但是根本加不到人。当时很多人都发现了，就来了，好，等商场协调，商场建了一个退费的群，最终给我们承诺是说3到6个月，可以把这个钱退回来。等到11月的时候，我就再次打商场电话，问一下这个进度，商场跟我说这个集团是很有实力的，一定会把钱退给你们的。

2025年8月26号

“大玩家”的撤店通告提到了房租到期

当天起正式停止营业

关于顾客的游戏币

提供了几种处理方案

“大玩家”品牌持有者是

杭州大玩家凯威娱乐有限公司

第三方平台显示

公司状态

存续、经营异常

注册地址就在杭州余杭万达广场

徐女士拨打

杭州大玩家

凯威娱乐有限公司的控股股东

北京大玩家娱乐股份公司的登记电话

北京大玩家娱乐股份有限公司公开电话：您拨打的号码是空号，请您查证后再拨。

徐女士介绍

当时商场方说其它关闭的门店

会员的退费情况还没有登记好

等全部完成后

会一并处置

可到了今年二月底

依旧没有消息

问了商场关于“大玩家”的情况

对方说联系不上了

徐女士：那我的疑问就是，当时这个店里这么多机器，因为没过两三天，这个机器全被搬空了，就变成现在这个商家了。一台机器价值也不菲，从几万到十几万都不等，这些东西是怎么处理的。如果这些东西能够折现的话，它是完全可以覆盖这些消费者的需求的。现在肯定第一就是退费嘛，因为我觉得商场在这里面，肯定它管理是过失的，可能这个钱最终法律上来讲，应该是由商家来赔，但是我觉得商场可以先行垫付。