生服推出安心订票服务规范 单张门票最高赔付2000元

更新时间：2024-12-06 12:34  浏览量：6

【亿邦原创】亿邦动力获悉，抖音生活服务近期针对演出票务类目商家推出了“安心订票”服务规范。开通此服务的商家将形成“安心订票”标签，在演唱会、音乐节类目的商品列表、商品详情等用户下单链路进行标签展示，以增强用户对商家和商品的信任感。“安心订票”代表商家为消费者提供了更全面的保障和更高标准的服务承诺，将于2024年12月12日起首次生效。

“安心订票”是抖音生活服务平台整合用户下单、用户到店核销和商家履约全链路特色服务产品，鼓励类目商家提升服务质量与标准，为购买演出票务的消费者推出的服务保障。平台通过规范演出票务履约标准推出不出票必赔、票档不一致必赔、无加价购三项服务保障。

具体而言，不出票必赔是指用户成功支付订单，在演出实际开演前，商家未能有效出票导致用户最终无法入场观演。此种情况下，商家需将订单退款且赔付订单金额3倍，单张门票赔付金额上限2000元。票档不一致是指商家实际提供的门票价格、档位劣势于订单详情页描述的信息。商家提供的票档如不满足标准，基于用户是否接受使用当前门票观演的前提赔付消费者，为消费者退差价或退款，并向用户体验补偿，按单张门票支付金额的50%进行体验补偿上限300元。无加价购票指商家以票品稀缺、座位升级、捆绑销售等名义要求补款补差价。商家如额外收取订单外费用，需按照用户支付金额20%，且不低于50元，上限200元赔付，同时若实际已产生额外收取的费用需全额退还用户。

平台将进行定向邀约，商家登录后台选择“安心订票”开通，并完成保证金缴纳即可。商家可主动选择关闭此项服务，但如未满足“安心订票”规范要求，平台将采取取消“安心订票”标记、下架商品、清退商家等措施。