高铁潮汕站“志愿红”这样守护春运

发布时间：2026-03-17 04:17:28  浏览量：5

“多亏了你们，不然我们真不知道该怎么办了！”近日，一面写着“无私奉献 情系旅客”的锦旗从旅客郑女士手中寄送到高铁潮汕站志愿者吴恩琦手中。

锦旗背后的故事，是一场与时间赛跑的温情接力：当时，一位盲人、一位三级残障人士和一位72岁老人因错过引导，在列车即将检票时焦急无助。正在值守的吴恩琦见状立即上前安抚，一路搀扶三人穿过人流，走人工通道、乘电梯、找车厢，最终将他们安全送到座位。这一幕，是2026年春运期间潮安青年志愿者暖心服务的缩影。

2026年铁路春运自2月2日启幕，至3月13日圆满收官，历时40天。在中共潮安区委社会工作部、共青团潮州市潮安区委员会的组织下，300余名青年志愿者齐聚高铁潮汕站，以“志愿红”的鲜亮底色，扎根车站各个服务点位，用专业与温情为旅客平安返乡保驾护航，让春运归途既有温度更有年味。

暖心守护：用行动为旅客排忧解难

春运期间，人潮涌动，突发状况频发，而志愿者们的每一次挺身而出，都成为旅客旅途中最安心的依靠。

在爱心候车室，脚部受伤的阿伯因列车晚点半小时而焦虑不安。志愿者黄钰冰一边实时关注列车动态，一边全程陪伴安抚，“阿伯您别急，车快到了我第一时间送您上车”。列车到站后，她与同伴合力护送老人检票、进站、上车。事后，两位老人特意送来锦旗致谢。

在安检口，一位怀抱数月龄幼童、携带多件行李的母亲步履维艰。志愿者郑微微主动上前，从协助搬运行李到全程护送登车，“您别动手，我来拿”，一路耐心细致，用臂膀为母子俩撑起“平安伞”。

“您好，这班车还没开始检票，您别着急。”这是志愿者吴佳苑每天重复上千遍的话语。面对客流高峰，她双腿站得发软、嗓子说得干哑，却始终面带微笑。“虽然有时候会遇到不讲理的旅客，但想起那些说谢谢的瞬间，心里就很温暖。”她说。

从指引乘车车次到解答出行疑问，从安抚焦虑情绪到帮助搬运行李，志愿者郑舒涵在重复且忙碌的工作中从未想过放弃。“每当看到旅客露出笑容，便觉得所有付出都值得。”2024年初次参与服务的陈玟蓉，如今已成长为骨干力量，“每一次顺利解决问题、每一句真诚的感谢，都让我成就感满满，也更坚定了做志愿的初心。”

文化添彩：用乡音和年味温暖归途

对于连续四年坚守高铁春运一线的陈银银来说，乡音是她最独特的服务工具。作为土生土长的潮汕人，她熟练运用方言为老年旅客讲解智能设备用法，俯下身手把手教学。这个寒假，她每天坚守岗位8小时以上，主动放弃午休，穿梭在售票厅、出站口、公交站点等关键点位，服务时长突破150小时。

面对因购票受阻而焦急万分的旅客，陈银银轻声安抚；遇上不会使用智能设备的老人，她耐心指导；看到行李沉重的乘客，她立刻上前搭把手。四年如一日，她在平凡岗位上诠释着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

除了基础服务保障，今年的“暖冬行动”更将潮州本土文化深度融入志愿服务。2月10日和13日，“青春挥毫 聚爱送福”迎客送“福”活动让高铁站候车大厅变身文化展厅。书法志愿者挥毫泼墨，送出1000余个“福”字和近2000副春联；英歌舞、舞狮、古典舞轮番上演，畲族姑娘邀请旅客品尝工夫茶、分享特色小食。

“没想到在车站也能看到英歌舞，还能喝到正宗的工夫茶，这趟回家路太有年味了！”一位外地旅客拿着刚收到的手写春联，兴奋地发朋友圈点赞。连续举办三年的书法送福活动，已成为潮汕站的志愿品牌项目，让旅客在归途中收获了独特的文化记忆。

更令人动容的是“传帮带”的良好氛围：往届志愿者利用春节长假重返岗位指导学弟学妹，志愿者家长主动帮忙接送学生甚至并肩作战。此外，志愿者们还化身“安全小卫士”，在扶梯口等关键点位及时处置安全隐患，守护旅客平安。