高管的常见错误——看看“卧底老板”

更新时间：2025-01-02 21:20  浏览量：6

我一次又一次地看到这些经理们犯了同样的错误：他们对前线真正发生的事情一无所知。这是一个典型的情况，即不经常去车间，或者用瘦弱的说话，没有genchi genbutsu（日语的意思是“去看看”）。所以，为什么老板们都会犯同样的错误？

《卧底老板》是一部电视真人秀节目，于2009年在英国开始，现在在美国、澳大利亚、奥地利、加拿大、法国、德国、意大利、挪威和西班牙成功衍生，还有更多国家正在筹备中。在每一集中，一名高管在自己的公司卧底工作五到十天，每天从事不同的工作。这些任务通常是体力劳动或客户处理，偶尔会添加一点数据输入。

与老板一起工作的员工认为他或她是真人秀节目的参赛者，试图创办自己的生意，或者是纪录片的一部分。无论如何，老板有一个封面故事来解释摄像机。之后，与老板一起工作的员工聚在一起，认为他们必须评判“争议者”。相反，老板会透露他或她的真实身份，并向优秀员工发放奖励，或对不那么优秀的员工发放惩罚。

自然，与大多数真人秀节目一样，对情况有一些控制。例如，他们工作的职位和与他们一起工作的员工是事先选择的。一些老板选择去表现最好的网站/员工，看看他们做得对（一个好的方法）。其他老板也选择去表现最差的网站看看出了什么问题，或者去最古老的或最新的地点（在我看来也是有效的方法）。而且，在其他情况下，选择的原因是未知的。

我还认为，一些可能严重损害品牌、公司或老板的最糟糕的场景被排除在外，但仍有足够多的肉质情况。无论如何，这是一个在舒适的客厅里观看高层管理人员行动的好机会。但这些老板是谁？让我们近距离地亲自见见他们吧！。

谁是老板？

当然，老板们知道他们在镜头前，行为可能与现实生活中不同。例如，我还没有见过一个胆小的老板，但他们肯定在那里。尽管如此，通过肢体语言和行为，他们的性格表现出来。与媒体有时发现的“所有高层管理人员都是邪恶的”态度相反，他们中的许多人实际上试图尽自己的能力做好事。

有些人看起来像一只兔子盯着蛇，尽管经理们保守的一个秘密是，他们中的大多数人对他们必须做出的决定感到不知所措，他们努力不表现出恐惧。但是，当然，也有老板认为阳光从他们的每个孔中照出来，他们知道一切，什么都能做。如果我不得不做出选择，我宁愿选择一个知道自己极限的经理。顺便说一句，一个好的测试是查看年度报告中首席执行官照片的大小。如果是护照大小，那么公司比经理更重要，而整页图像清楚地表明，公司仅次于首席执行官。

Undercover Boss上的公司来自各行各业，尽管服务业比其他行业更频繁。酒店、餐馆、健身中心等可能将此视为进一步宣传的一种方式，但也有食品加工和废物管理等其他行业。甚至还有两家汽车公司（现代和五十铃，英国第5季第3集和第4季第4集），尽管不幸的是，他们不考虑制造业。

这些工作通常是远离管理层的一线工作。加工食品、提供食品、打扫房间、修理汽车、销售产品、输入数据等。例如，废物管理公司Synagro的首席执行官给我留下了特别深刻的印象，他不得不进入一个半满的污水箱，把屎冲进下水道（美国第2季第28集）。然而，在其他工作中，他们也会变得肮脏。

这些是首席执行官必须管理的工作，但事实证明，他们通常对实际任务知之甚少。大多数时候，他们大大减缓了进程，相当多的卧底老板因不履行而被解雇。

几乎所有的老板都会犯同样的错误。然而，在我开始犯错之前，让我强调一下，第一天表现不好并不是一个错误！每个人都有学习曲线。至于体力劳动，大多数首席执行官最近几乎没有体力劳动的经验，因此对他们来说，这更加困难。如果你还记得你工作的第一天，你可能也是一团糟。

话虽如此，让我们更详细地了解他们作为领导者本应知道但仍失败的错误。

这是行动！

老板们已经与车间失去了联系（用日语的精益术语，Gemba）。大多数老板对他们在业务中发现的情况感到惊讶。从办公桌上看，一切都看起来不错。只处理数字，人们无法想象现实中有多少事情出错了。这包括坏的和坏的机器、适得其反的标准、不切实际的要求、肮脏和危险的工作，以及通常对普通工人普遍缺乏尊重。

他们不了解车间的真实情况，因此做出了难以或不可能实施的决定，可能会损害业务。简而言之，管理层经常与实际的增值工作失去联系。方向盘与轮胎失去了连接。

我在工作中也见过这个。我见过很多工厂经理，他们每周只在车间花一个小时左右。有些人没有时间，有些人认为那里太脏了，有些人只有在必须参观游客时才会去那里，而另一些人只是担心员工问他们一个他们无法回答的问题。

坚果！

如果你不了解真实情况，你怎么能做出决定呢？丰田生产系统的重要原则之一是去真正行动的地方（在日语中，genchi genbutsu的意思是“去看看”，gemba的意思是“真实的地方”）。经理需要了解系统的能力和缺陷。诚然，通常系统太大，经理们无法完全理解。然而，这不能阻止他们对实际情况进行一些采样。

Undercover Boss的大多数首席执行官都看到了这种价值。他们中的许多人称这是他们职业生涯中最有见地的一周，有些人甚至宣布他们想定期重复它。有希望！

首席执行官们在卧底期间看到了许多他们从未知道存在的问题。他们当然想修复它。那是他们通常犯第二个错误的地方。他们考虑了一个解决方案，并告诉他们的员工去实施它。毕竟，这就是管理者的工作——做决定，越多越好，对吗？

Wrong!

增值系统通常相当复杂。即使有最好的意图，改变一个部分也可能会产生许多意想不到的后果。这些通常很难预测，尤其是对于对这一特定系统细节了解有限的首席执行官来说。

问我们！

在精益生产中，咨询相关方很重要。询问工人和工头。或者，如果太多，请询问最有经验的工人或工头。根据问题的不同，让工程、物流，可能还有工会、销售等部门的人参与进来也可能是有益的。让小组找到一个解决方案，希望有更少的意外后果。

在Undercover Boss上，大多数经理不会向员工询问可能的解决方案；相反，他们只是决定解决方案应该是什么。当然，这一集就结束了，我们对后果了解不多。然而，根据我的经验，我怀疑在许多情况下，行政决定并不理想，有时甚至是错误的。如果经理询问员工的意见，影响会大得多。

此外，还有一种理论认为，某人每天可以做出的决定数量是有限的（所谓的“决定疲劳”，也被称为“自我枯竭”）。你必须做出的决定越多，你的决定就越糟糕。你的理性受到影响，冲动行为增加，总体而言，你的决定不再那么好。

当我去购物时，我通常会选择我总是买的品牌。当然，可能有更好的酸奶或面包，但我只是不想做决定。我有足够的决定可以做出其他决定。这里的术语是回避决策。在超市里很好，但如果你在行业中避免决策，那就是一个问题。

所有这些都可以通过减少决策和授权员工自己做决定来避免。幸运的是，一些首席执行官确实询问了员工，我怀疑结果更好、更便宜，工人肯定更快乐。

总的来说，Undercover Boss有时对我来说相当有趣。