网易云音乐：基础设施故障背后的挑战与思考
更新时间：2024-10-30 07:10 浏览量：10
8 月 19 日，网易云音乐因基础设施故障，各端无法正常使用，这一突发情况迅速引发广泛关注。消息一出，便如一颗投入平静湖面的巨石，激起千层浪。很快，“网易云音乐崩了”的话题登上微博热搜榜首。网友们纷纷发帖表示，网易云音乐网页端出现“502 Bad Gateway”报错，App 出现播放失败、加载失败、白屏等故障，无法使用。
众多网友在各个平台表达着自己的惊讶与不满。有的网友开始怀疑自己的手机、宽带或者蓝牙出了问题，还有不少网友甚至跑到网易云音乐的微博上疯狂留言“催修”。据统计，在故障发生后的短短一小时内，网易云音乐官方微博下的留言就超过了数万条。
网易云音乐作为一款深受大众喜爱的音乐软件，拥有庞大的用户群体。2023 年财报显示，网易云音乐在线音乐服务月活跃用户数仍稳步增长至 2.06 亿人，同比增长 8.7%；首次全年扭亏为盈净利润 7.34 亿元。如此庞大的用户规模，使得这次故障的影响范围极为广泛。无论是在上班途中、工作间隙，还是下班路上，很多用户都习惯了用网易云音乐来放松心情、缓解压力。这次故障让他们的日常生活节奏被打乱，难怪会引起如此强烈的关注。
在故障期间，用户可谓苦不堪言。音乐播放失败让许多正在享受音乐的用户被迫中断了“音乐之旅”，在线音乐无法正常播放，用户可以收听部分本地歌曲，但这远远不能满足他们的需求。网易云客服入口、音乐榜单、评论区等页面均无法正常访问，这使得用户无法与其他音乐爱好者互动交流，也无法及时了解热门音乐动态。不少用户在微博调侃“上班摸鱼受到了影响”“下班路上不能听歌了”，Rokid 创始人兼 CEO 祝铭明在社交平台调侃：“我们这些会员要求不高，一人发头猪就好了。”可见，此次故障对用户的日常生活和娱乐带来了极大的不便。
面对故障引发的各种传闻，网易云音乐官方迅速做出回应。官方明确否认了“开发者删库跑路”等不实传闻，并表示此次故障与机房无关，系统崩溃原因还在调查中。网易云音乐强调，目前网上很多信息都是不实的，应以官方口径为准。官方的及时回应，在一定程度上缓解了用户的焦虑和不安。
经过约两小时的紧张修复，网易云音乐故障陆续被修复。为了弥补用户在故障期间的损失，网易云音乐公布了补偿方案。8 月 20 日 0 - 24 时，网易云音乐搜“畅听音乐”，用户可领取 7 天会员权益。这一补偿措施得到了部分用户的认可，也体现了网易云音乐对用户的诚意。然而，也有用户认为，仅仅 7 天会员权益不足以弥补他们在故障期间的不便。未来，网易云音乐还需要在提升服务质量、加强故障应急能力等方面做出更多努力。
有多方消息指出，此次网易云音乐的故障或许与 2024 年二季度机房搬迁至贵州有关。网易云音乐技术团队曾在 2023 年确定要将整体服务搬迁至贵州机房，贵州机房迁移被称为云音乐历史上规模最大、人员最多、难度最高的技术项目。搬迁过程中面临着诸多风险，如因跨机房传输网络不稳定带来的整体系统性风险；因杭州和贵州机房同时部署，带来的服务节点数量、API 数量、RPC 数量翻倍风险；因大规模数据变更，带来的系统性能风险；因新机房建设、搬迁，带来的底层基础设施风险及因全域团队协作、大范围配置变更&发布，带来的人因操作、协作风险等。内部评估此次搬迁难度极大，稍有不慎就有重大事故发生的可能性。此次故障的发生，让人们不得不对机房搬迁的决策和实施过程产生质疑。
近年来，互联网公司多出现大型技术事故，不少观点认为这与降本增效措施有关。对于网易云音乐而言，此次搬迁内部也称实现了大幅的成本下降，但同时也带来了风险。加上裁员等因素，故障排查都需要很长时间。互联网公司在追求降本增效的过程中，可能会在技术支持和应急响应方面有所削减，从而影响服务质量。当企业为了降低成本而减少对技术研发和应急预案的投入时，任何小的技术问题都有可能被放大。网易云音乐此次故障或许就是一个例子，降本增效虽然在一定程度上有助于企业提高效益，但也需要在服务质量和稳定性之间找到平衡，确保用户体验不受影响。
近年来，知名软件崩溃事件屡见不鲜。除了网易云音乐此次故障外，豆瓣崩了、知乎崩了、WPS 崩了……前段时间，更有 CrowdStrike 更新导致全球航空公司、银行、政府网络、企业、超市等受到影响。滴滴、淘宝、闲鱼、钉钉、阿里云盘等 APP 也出现过崩溃情况。2023 年对于互联网行业来说，无疑是动荡不安的一年，各大企业在追求降本增效的同时，宕机事件频繁发生。2024 年同样不容乐观，仅 1 月份便已发生了 4 起显著的宕机事件，包括高德打车、贝锐向日葵、麦当劳、金山 WPS 等服务出现异常。这些事件表明，软件崩溃已经成为一个普遍现象，在线音乐平台作为互联网应用的一部分，应高度重视服务质量和用户运营。
网易云音乐此次故障背后反映出应急能力差、预案处理和灾备能力不足等问题。当故障发生时，网易云音乐花费了约两个小时才恢复正常使用，这对于拥有庞大用户群体的平台来说，时间过长。在故障期间，用户体验严重受损，而官方的回应和处理措施也未能完全满足用户的期望。这表明在线音乐平台在应急响应方面还存在很大的提升空间。例如，应建立更加完善的实时监控与报警机制，一旦发生异常，系统能立即报警，通知相关技术人员进行处理，将问题的影响范围控制在最小。同时，应组建专业的紧急响应团队，团队成员要熟悉系统的各个模块，能够在最短时间内找到问题所在，并迅速制定修复方案。此外，还应制定详细的应急预案，并定期进行演练，确保在遇到实际问题时能够从容应对，减少不必要的慌乱和错误操作。
在线音乐平台要实现长期盈利和发展，需要通过提升技术、储备人才、完善机制等多方面努力。在技术方面，应加强系统架构设计，提升代码质量，优化资源分配，增加冗余设计，确保系统的稳定性和可靠性。同时，应利用人工智能等新技术，为用户提供更加个性化的音乐推荐和服务。在人才储备方面，要定期为团队成员提供技术培训，包括新技术学习、故障案例分析、应急处理技巧等。鼓励团队成员分享工作经验和心得，促进知识共享和团队成长。通过技术培训、实战演练等方式，持续提升团队成员的技术水平和应急处理能力。在完善机制方面，应建立健全的危机应对机制，包括故障识别流程、初步处理措施、升级报告流程、资源调配方案以及用户沟通策略等。同时，要注重用户运营，以音乐和用户体验吸引更多付费用户、降低获客成本。通过提升技术、储备人才、完善机制，在线音乐平台能够在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现长期盈利和发展。