豫论场丨你设计的每一道程序，都可能是飞向自己的回旋镖

更新时间：2024-10-28 14:33  浏览量：9

□于晴

85后的帝哥，曾在多个互联网大厂做外卖平台的产品经理，据他在搜狐视频的采访里说，他曾牵头制定外卖行业的骑手管理处罚制度，最高时月入4万块。可现在，他失业了，而且还发生了戏剧性的反转，帝哥开始送起了外卖。

曾经月入4万，如今却因为没把蛋糕送好，被蛋糕店老板要求赔偿1000元。经历过种种后，他也坦言，很多策略制定不合理，骑手是弱势的。

反噬，自食其果，回旋镖打到了自己身上……不少网友在报道视频下留下类似报应不爽的留言。唏嘘帝哥的人生经历，我们也不能把一口黑锅全都扣在帝哥头上，而让平台美美隐身。

处罚本意是为了规范骑手行为，提升服务质量，但在执行中，却往往忽视了骑手面对的实际情况和困境。比如，交通拥堵、恶劣天气甚至写字楼电梯午高峰，都可能导致他们无法准时送达。这时平台对骑手罚款，无疑会让他们心生委屈和怨气，处罚不仅不会刺激骑手提升效率，反而可能导致他们在巨大压力下做出出格行为。

平台把自身利益最大化，就可能对骑手不管不顾地进行压榨。当我们再次审视不合理的管理处罚制度，它造成了一个多输的局面。处罚制度不合理、申诉渠道不畅通，平台与骑手之间产生矛盾，矛盾进而转嫁到顾客与骑手身上，有时商家追求外卖出餐量，也会导致骑手等待时间过长，顾客满意度下降，最终给商家打差评也可想而知。

因此，简单粗暴的骑手管理处罚制度是不公平的，不仅损害了骑手权益，也是在破坏平台自身的形象。

帝哥的反转人生给整个行业敲响警钟，做事还是要厚道，你可以营利，但不可逐利，否则，不合理的处罚规定，反噬的是整个外卖行业。